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一個堪稱經典的PDCA管理術，近來在日本年輕世代再度掀起熱潮！TOYOTA、全家、聯發科等企業，不但把PDCA視為企業文化，也成為優秀員工績效快速達標的重要DNA。

什麼是PDCA？它並非新創名詞，而是企業界早已普遍運用的一套「目標管理」流程，透過計畫（Plan）、執行（Do）、檢視（Check）、行動（Action）四階段，確保每次的目標設定都能達陣。

暢銷書《鬼速PDCA》出版商日本Cross Media出版社編輯長谷川諒回憶，這個冷冰冰的管理學的暴紅，「故事，大概要從2016年的4月開始說起……。」 當時，一本以日本軟銀董事長孫正義為主角的新書《孫正義十倍速達標學》出版，其中第六章就是「高速PDCA」。長谷川諒表示，「大家忽然發現，原來這個企管課本裡的學問，竟然可以用來加強個人競爭力。」五月，一向標榜用PDCA強化品管的豐田汽車，公布了史上新高的獲利數字，讓討論熱度持續延燒。

今年二月，《解決孫社長所有難題的超厲害PDCA》在日本出版，曾任孫正義貼身祕書多年的作者三木雄信指出，孫正義就是靠PDCA戰勝所有困難，包括如何做到「超乎常人的目標執行力」、「為達目的無所不用其極」、「追蹤數據進而縝密驗證」以及「沒有最好、只有更好」等，而這些正是PDCA的精髓。

正新輪胎》連外勞都要學，企業才能「賺更長」

「這波不景氣，讓企業發現『賺得長』比『賺得快』更重要」、「在正新，無論台灣或海外工廠，每個員工都要接受這套訓練，連外勞都要學PDCA。」正新輪胎協理羅永勵表示，全球進入低成長年代，獲利必須仰賴更扎實的「管理財」，而這套訓練的基本精神，就是「按部就班」，企業想要「賺得長」，就需要每個員工的每一步驟，都能夠走得踏踏實實。

羅永勵做出對PDCA的最佳定義：「因為它，正新沒有『差不多先生』，也沒有『我認為小姐』，一切都是清清楚楚的。」這樣的說法，獲得全家便利商店會長潘進丁的呼應：「越是不景氣，越要先用PDCA蹲好馬步，持續精進功夫。在起浪的時候，才能順勢快速前進，隨浪而起。」

全家超商》兩招改善行動發威，業績飆三成

前年起，全家開始推動如「全家＋天和鮮物」這類所謂的「複合店」新店型，這些年獲得廣大迴響，但在推動的起步，卻差點遭到腰斬，直到使用PDCA管理術，才讓一個180元的高價便當，變成熱賣商品，讓全家對於接下來的複合店計畫信心大增。

全家便利商店新型店推進部部長林金德回憶，當時利用PDCA回頭檢討，發現其中一項KPI－「讓來客充分了解商品特色」沒做到，於是對此提出改善方案，不僅提供完整的商品履歷，用圖像化方式在餐檯呈現，也請天和鮮物員工現場駐點解說，除了塑造可信度之外，也讓消費者更了解商品。「如果只是單純地檢討銷售數字，可能根本搞錯問題核心，讓一個好計畫胎死腹中。」林金德說。

和泰汽車》用一張A3紙，執行每一個專案

攤開一張密密麻麻的A3紙，和泰汽車管理部經理翁銘倫開始細部拆解PDCA的魔法。A3紙的標題是「All New VIOS店頭試乘相關用車配置規畫」，去年五月，新車上市，為了確保新車上市期間各據點有足夠的試乘車輛，和泰用這張A3紙，進行了一趟完完整整的PDCA。「不只這個，其實每一個大大小小的專案，都用這套方法管理。」和泰汽車管理部經理翁銘倫強調。

電商產業龍頭樂天市場也把PDCA視為奉行不悖的圭臬。「假設、執行、驗證、制度化」樂天財務長暨服務推進本部本部長李志興表示，四個標語雖然冷靜而理性，但「絕對是我們隨時在做的事」，而這4個階段，就是典型的PDCA。

樂天創辦人三木谷浩史有一句名言：「即使每天只改善1%，只要這樣持續努力1年，也可以獲得37倍（365%）的效果。」利用PDCA，就是推動進步的重要武器。

說穿了，PDCA就是一趟修煉，讓你能夠在一次一次的設定、執行目標過程中，練就凡事精確到位、按部就班的功夫。日本年輕人正在視它為個人進化的新解方，而台灣，各大企業也逐漸將其視為員工必備要件。你，是不是也該開始PDCA一番呢？

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